Internet ha cambiado la forma de hacer turismo.

Distribución on line de hoteles 2014.

Coste real de la Wifi del hotel.

Valoraciones sobre reservas con movil y tablet.

Marcas "brands" hoteleras frente a hoteles independientes.

Anders Niessen ha puesto el dedo en la llaga, criticando a las "marcas" de cadenas hoteleras, frente a los hoteles independientes. Niessen posee 120 hoteles, 25.000 habitaciones en 10 países de Europa. Su opinión  por tanto es la de una persona suficientemente cualificada, que piensa que sus directores son los que le dan más productividad y le mejoran en definitiva la inversión ( que en definitiva es de lo que se trata, tener un beneficio y no "destruir" tu producto).

Según su opinión, las marcas hoteleras lo que buscan es: tener activos sin inversión, cobrar comisiones y obligarte a cumplir sus estándares, pero eso si pagando la propiedad.

"“And who pays?” he asked of these initiatives. “Me.”"

Ian Livingston, apunta por otro lado que los contratos de 20 o 25 años, además de no ser sostenibles, probablemente no son legales en Europa.

Si se hicieran comparativas serias, se comprobaría que se esta pagando más a una marca hotelera que a cualquier operador on line, y sin embargo no tiene el potencial de reservas de un buen operador.

Al final los defensores de las marcas hoteleras, solo pueden decir que ellos optan por precio y no por ocupación. ¡ Claro!, El viejo truco para defender una mala gestión, marco un precio mínimo y por lo menos ya tengo el precio medio, ya que no me atrevo a competir y conseguir el mejor precio posible a la mejor ocupación a fin de mejorar el beneficio. 

Dejo link al debate que no tiene desperdicio, 

http://www.hotelnewsnow.com/articles.aspx/10032/Panelists-take-global-hotel-brands-to-task

Comentarios en internet.

 Internet nos abrió en su día un nuevo canal para promocionar nuestros hoteles. Muy despacio nuestro sector  fue descubriendo las ventajas de este nuevo canal. Es cierto que mucho antes que los hoteleros, lo utilizaron las agencias. Dado que nos llevan ventaja, lo que han estado haciendo los hoteles hasta el presente, es adaptar las ideas y los métodos que lanzan las agencias, o directamente darles su presencia en internet. Me sigue sorprendiendo que un sector, que debería ser por su propia naturaleza amante de la innovación, no se adapte con más rapidez a los cambios. En un articulo leído en un blog (paco-nadal/2012/09/chantaje-comentarios-toprural-tripadvisor) se explica como hoteleros de casas rurales de Madrid, tienen problemas desde hace unos años, con una practica de amenaza de algunos "clientes" que consiste en pedir rebajas o incluso noches gratis a cambio de no publicar comentarios negativos en internet.

 Los comentarios en internet, que ya llevan años mostrándose, suelen mostrar una percepción desde el punto de vista del cliente bastante real. Cada vez más los clientes potenciales comprobamos que comentarios tiene el hotel en el que queremos hacer la reserva, pero la mayoría tenemos ciertos filtros mentales ante los comentarios como: numero de comentarios, "media" de los comentarios, etc...y el hotelero ha de presionar  en el lugar donde es mostrado su hotel, para que exista fair play.¡ Como en todo en la vida!. Desde que empezaron los comentarios en internet, ha habido estas presiones por algunos clientes. La picaresca no se circunscribe solo a España. Recordemos que el hotel es un proveedor de servicios ( producto), frente a los distribuidores ( agencias) y es obligación del hotelero velar por que su producto se venda correctamente y si no es así, es tan fácil como buscar otro proveedor.

 El hotel por otro lado también se le ha de suponer que dispone de servicios adecuados a su categoría y publicidad, ya que si vendemos un hotel a 10 kilómetros del centro como céntrico, no podremos quejarnos cuando nos vengan comentarios de hotel lejos del centro, o si no tenemos aire acondicionado o si no tenemos piscina.  

Reservas de hotel y de vuelos desde el movil.

Futuro del on line.

En la infografía de ayer, se mostraban datos del mercado on line de viajes en Estados Unidos, pero veo interesante reflexionar sobre el futuro del on line. Recuerdo una frase que me dijo hace unos años un buen profesional del turismo on line "internet elimina intermediarios". Coincido plenamente en que una de las ventajas del mercado on line, es la posibilidad que tenemos de hacer llegar nuestros productos a nuestros clientes finales. Por otro lado, he de reconocer que aunque aposté desde el primer momento, hace ya muchos años, por la venta directa a través de webs propias, en el caso de hoteles independientes es difícil llegar al cliente final "nuevo". Ese cliente final "nuevo", es el cliente que no ha visitado nunca el hotel, o no le ha recomendado nuestro hotel alguien que ya ha estado en el. Para ese mercado, lógicamente más grande que nuestro cliente fidelizado, y si además estamos localizados en una ciudad de tamaño medio, con un numero importante de hoteles, hemos de depender de intermediarios o proveedores que nos comercialicen el hotel. Por tanto todos estaremos interesados en cual sera el futuro de el mercado que parece el más importante.
 Nos encontramos en el periodo en que al ver la capacidad de comunicación, y el interés que despiertan las redes sociales, casi todas las empresas, quieren estar presentes en este "medio", es verdad que unas con más fortuna o con más profesionalidad que otras. Es curioso ver como se repiten los mismos errores que cuando se comenzó con las paginas web, en aquellos momentos había una cierta necesidad de tener una pagina web, porque el competidor la tenía, pero no se sabia muy bien para que. Esas primeras paginas eran poco profesionales, en muchos casos, meros folletos colgados en internet, con múltiples errores. Pero visto el impacto del mercado on line y tras muchos años, se tomo en serio esa presencia en internet. En este momento, es verdad que hay empresas que cuidan exquisitamente su presencia en las redes sociales ( las menos), y sobre todo hay unos arquetipos de los que quiero señalar sobre todo dos: la empresa bulimica, es decir, la empresa o marca que de repente te ataca con 10 mensajes en las redes, pasa a un estado de alegartamiento o hibernación, durante días o semanas y vuelve a inundarte la pantalla con otras 10 "noticias", para volver a otro período de animación suspendida; el otro modelo es el anorexico, que es la que te alimenta con algún mensaje cada semana o cada dos semanas. Todo esto a fin de poder arañar cuota de mercado a las OTAs.
El futuro, y no muy lejano, nos traerá otros competidores, Google sigue con su diversificación de buscador y quiere entrar en el mercado de venta de plazas hoteleras, sin prisa pero sin pausa ( lleva una año con el experimento,como ellos mismos lo llaman), Apple con su iHotel App ya patentado, y que si tiene el mismo éxito que con la música....,Youtube también esta trabajando en ello, y Facebook insiste en buscar una formula para no perderse este pastel del turismo. ¿ Pero podrán competir con las OTAs?, yo creo que si quieren pueden, y parece que quieren, así que pronto tendremos nuevos jugadores en la mesa.


 

Reservas de hotel desde moviles

Las aplicaciones para los teléfonos móviles parecen infinitas, y también aplicadas a nuestro negocio. Cataluña es la comunidad que con un 20% de reservas por este medio, gana de largo en este tipo de reservas. Existen distribuidores específicos para este mercado, pero también podremos distribuir nuestro hotel desde aplicaciones adaptadas a nuestras paginas individuales. Esa elección, como siempre, corresponderá a nuestro tipo de distribución, marketing, o tamaño de la empresa hotelera.