Como elevar la moral a los trabajadores.

Donde consumimos Social Media.

El coste de contratar un zombie o lo que cuesta un error en selección de personal.

Facebook en hoteles.

Es fundamental tener una buena presencia en redes sociales, tanto para fidelizar como para conseguir nuevos clientes. También es importante que nuestra presencia en la red, sea de una gran calidad para tener impacto en las redes sociales. Las fotos y videos que distribuyamos tienen que dar ganas de enseñarlos, ya que si no estos no se promocionaran en las redes. Es importante la idea de que si no es atractivo, su vida sera tan corta, que no sera. Para que nuestro hotel este presente nuestro cliente tiene que poder presumir de el. El Ushuaïa Ibiza, es el primer hotel que permite conectar la experiencia en vivo de sus clientes en el hotel. ¡ magnifica comprensión de lo que le interesa a la generación Z!

¿ Estas presente en las 7 grandes redes sociales del mundo?

Paradores y su extraña gestión.

Buen jefe, buen cliente

Facebook y los organizadores de eventos.

Extrañas consultas al servicio de atención al cliente.

Operativa del cambio de IVA

Social Media y marcas.

Los Amenities más caros del mundo.

     Hace pocos días a un gran hotel de nuestra querida Barcelona le han dejado sin posibilidad de cobrar 140.000 euros que dejo sin pagar un cliente. Todos los que hemos trabajado en hoteles, sabemos que desde siempre han pululado por ellos unos variopintos personajes cuya finalidad es o no pagar su cuenta, o intentar timar al recepcionista que se encuentra de turno en ese momento, y más allá. Por desgracia esto daría para un blog diario, pero muchas veces la discreción que conlleva nuestro trabajo y la propia vergüenza de haber sido engañados nos impide, salvo en comidas o cafés con gente del sector, comentar estos casos.
     El caso que nos ocupa, tiene la misma estructura del "cliente" profesional de vivir gratis en los hoteles. En primer lugar ha de hacer su entrada al hotel como alguien importante, normalmente pagando en un principio. Las historias son infinitas y varían adaptándose al contexto, periodista, empresario, aristócrata, etc...por ello nunca pasa desapercibido, lo que hace confiarse al personal. En cuanto la presa esta más o menos asegurada, empieza ya a subir la deuda, pero siempre hay una razón lógica para no pagar hoy, pero si mañana. El hotel que ya esta metido en el juego, cree que si lo hecha lo pierde todo y le queda la esperanza de cobrar si espera, y si llegas a esta conclusión,¡ ya lo ha conseguido! eres la victima perfecta.
    La historia del comprador del hotel que vive en el durante ¡ cinco meses!, cumple toda esta estructura, además sale absuelto por un juez, ya que lógicamente, le ha funcionado al más alto nivel. En esto también habría que considerar la sensación, de que los hoteles no son negocios, si no casas de invitados donde pagar es lo ultimo y menos importante. Como el crimen perfecto, que es el que se desconoce, ya que si ha sido ejecutado perfectamente nunca se habrá culpado al verdadero ejecutor.
    En cualquier caso los amenities de este cliente le han salido muy caros al hotel.

Importancia de las redes sociales en el departamento de RRHH.

Salón Náutico 2012

El salón náutico de Barcelona adelanta sus fechas, y se celebrara del 26 al 30 de septiembre de 2012. A diferencia de años anteriores, concentrara toda su exposición en el Port Vell. La idea es poder ofrecer toda la exposición y las pruebas de mar en un mismo recinto, y abrir el Salón al mar y crear un ambiente festivo que acerque a los barceloneses al mar y a sus novedades.

Nuestros próximos clientes: Generación Z

El alquiler de los pisos en Barcelona se abarata un 2%.

El alquiler de los pisos en Barcelona que puede encontrarse en este agosto en unos 760 euros semanales. Según los datos del portal de alquiler homelidays.es en Barcelona supone un descenso de un 25 respecto a precios del año anterior, y si se tiene en cuenta que los alquileres en diferentes ciudades europeas han subido este año entre un 20% y un 7% ( Roma) nos da una idea muy clara de donde se encuentra la crisis.
La necesidad de los propietarios de alquilar los apartamentos, les ha inducido a rebajar los precios a fin de intentar asegurar sus alquileres.

No todo es lo que parece.

Un poco de humor para el sábado de agosto.

http://www.metacafe.com/watch/2102676/do_not_disturb_fun_hotel_humor/

Barcelona aumenta su beneficio por habitación en los últimos doce meses.

Según el informe Hotstats del mes de junio, Barcelona tras aumentar un 3% la ocupación, también ha subido un 19,1% el beneficio de los hoteles de cuatro estrellas, en los últimos doce meses. Para los hoteles de cinco estrellas el incremento de beneficio es un 5,5% que sigue siendo un estupendo dato.
Parece que la recuperación, por lo menos en el sector turístico, comienza tímidamente. Son varios los factores que han ayudado ha este incremento, aumento de cruceristas, nuevas rutas aéreas, pero no es menos importante, que la marca Barcelona se impone en el mundo.  

Mercado turístico Español.

Idiomas mayoritarios de los sitios web.

Ejemplo de video promocional.

Adjunto este vídeo promocional, porque me sorprendió la calidad, tanto como el mensaje. Pero ademas esta hecho en Perú. No hay escusas para no hacer las cosas bien.

Una mejor forma de brainstorming.

Frases sobre liderazgo.

Procesos de trabajo con humor.

Es cierto que en ocasiones, las normas generales aplicadas en casos concretos no funcionan. Como siempre digo nuestro trabajo es ante todo de usar la lógica, y todo no se puede parametrizar. He recordado una historia que hace años se contaba del tipo leyenda urbana: 

LOS JABONCILLOS DE HOTEL

Este es un ejemplo más de la calidad de nuestro sector hotelero, que ante todo tiene claro que la limpieza del cliente es lo primero

Empezamos con la primera nota de queja, remitida por parte del cliente del hotel al servicio de limpieza, y a continuación le siguen las distintas contestaciones
obtenidas:

Estimada Sra. de la limpieza:
Por favor, no vuelva a dejar más de esos jaboncillos en mi cuarto de baño. Tengo mi propia pastilla de tamaño normal y no utilizo esos jaboncillos. Por favor llévese los 6 jaboncillos que están junto al grifo del lavabo y los otros tres de la jabonera de la ducha, solo sirven para molestar.

Muy agradecido: Antonio Rodríguez

***

Estimado cliente:
No soy la señora de la limpieza que atiende habitualmente su habitación, hoy es su día de descanso, y mañana ella podrá atenderle. Sin embargo, siguiendo sus instrucciones he retirado los 6 jaboncillos de su lavabo y los otros tres de la jabonera de la ducha y los he puesto encima del aparato de toallitas Kleenex por si cambia de opinión. Así que sólo observará los 3 jaboncillos que he dejado hoy siguiendo las órdenes del Jefe de Servicio del Hotel. Espero que sea satisfactorio para Usted.

Kathy, señora de la limpieza de apoyo.

***

Estimada señora de la limpieza:
Espero que sea mi señora de la limpieza habitual, parece ser que Kathy no le comunicó mi nota referente a los jaboncillos. Cuando regresé a mi habitación me encontré que había usted añadido 3 jaboncillos al estante de debajo del botiquín. Voy a estar 20 días en el hotel y no necesito para nada esos 6 jaboncillos del estante, me molestan cuando me afeito o me lavo los dientes. Por favor lléveselos de ahí.

Antonio Rodríguez.

***

Estimado Sr.
Antonio Rodríguez:
El pasado miércoles fue mi día libre, por lo que la doncella suplente dejo los 3 jaboncillos como mandan los Jefes de Servicio del Hotel que se haga a diario. He recogido los 6 jaboncillos que al parecer le molestaban en su aseo personal, y los he puesto en la jabonera de la ducha donde había una pastilla de jabón que, al parecer, le pertenece. Esa pastilla la he guardado en el botiquín por falta de espacio en la jabonera. No he movido los 3 jaboncillos que habitualmente se guardan en el botiquín para el caso de entrada de un nuevo cliente en la habitación, y que al parecer a usted no le molestan. Por favor dígame si puedo serle de alguna otra ayuda.

Su doncella habitual. Dotty.

***

Querido Sr.
Antonio Rodríguez:
El Gerente, Sr. Kensedder, me ha informado esta mañana de que usted llamó la pasada noche y dijo que no estaba satisfecho con la atención del servicio le limpieza de habitaciones. Le hemos asignado una nueva doncella y espero acepte nuestras disculpas por cualquier molestia. Si desea presentar cualquier otra queja me gustaría poder atenderle personalmente. Llame a la extensión 11087 de 8:00 a 17:00 y le atenderé gustosamente.

Gracias. Elaine Carmen

***

Estimada
Srta.. Carmen:
Me es imposible ponerme en contacto con usted por teléfono porque tengo que abandonar el hotel cada mañana a las 7:30 por cuestiones de negocios y no regreso hasta las 19:00, más o menos. Por ese motivo llame al Sr. Kesnedder. Usted ya había terminado su jornada laboral. Tan solo solicité del Sr. Kesnedder si podría hacer algo con mi problema de jaboncillos. La nueva doncella que han asignado a mi habitación ha debido pensar que acabo de llegar al hotel, y por ello ha dejado 3 jaboncillos en el botiquín de mi habitación y los otros 3 que reparten diariamente por cada habitación. En 5 días llevo amontonados 24 jaboncillos.
¿Por qué me hacen esto?

Sr. Antonio Rodríguez.

***

Estimado Sr. Antonio Rodríguez:
Su doncella Katty ha recibido órdenes de dejar de repartir jabón en su habitación y llevarse todos los jaboncillos. Si podemos serle de más ayuda llame a las extensión 1108 de 8:00 a 17:00 y le atenderé gustosamente.

Gracias. Elaine Carmen. Recepción

***

Estimado Sr. Kesnedder:
Mi pastilla de jabón -tamaño normal- ha desaparecido, se han llevado todas las
pastillas de jabón de mi habitación, incluyendo la mía. Ayer noche llegué tarde
y tuve que llamar al botones que regresó con 4 botecitos de champú y un bote
grande de gel de baño.

Sr. Antonio Rodríguez.

***

Estimado Sr. Antonio Rodríguez:
He informado a la recepcionista Elaine Carmen de su problema con el jabón.
Sinceramente no puedo comprender el motivo de su problema ya que todas las
doncellas tienen ordenes estrictas de repartir 3 jaboncillos diariamente por
habitación. He cursado las órdenes necesarias a fin de resolver su problema. Por
favor, acepte mis mas sinceras disculpas por las molestias ocasionadas.

Martin L Kessender. Gerente.

***

Estimada Srta. Carmen:
¿Quién demonios ha dejado 54 jaboncillos en mi habitación? Eso es lo que me encontré No quiero para nada 54 jaboncillos, tan solo quiero mi maldita pastilla de jabón tamaño normal, corriente y moliente. Le ruego me la devuelvan.

Antonio Rodríguez.

***

Estimado Sr. Antonio Rodríguez:
Usted se quejó de demasiado jabón en su habitación y por ello mandé que lo retirasen todo. Entonces usted se quejó al Sr. Kesnedder de todo su jabón desaparecido, y personalmente me ocupé de restituirle los 24 jaboncillos que habían sido retirados y los 3 que le corresponden diariamente. No sé nada de un jabón tamaño normal, en este hotel no se usa porque resultaría demasiado derroche, aparte de ser antihigiénico que los clientes compartan pastilla de jabón. Al parecer, Katty la doncella, no sabía que yo había llevado personalmente los 27 jaboncillos y ella también le llevo a la habitación los 24 jaboncillos y los 3 que le corresponden diariamente. Espero que no tenga motivo de ulterior queja.

Elaine Carmen. Recepción.

***

Estimada Srta. Carmen:
Le remito esta breve nota para ponerle al día de mi actual inventario jabonero. A día de hoy tengo en mi poder:

· En el estante del baño: 18 jaboncillos en montoncitos de 4 y un montoncito de 2.
· Encima del aparato de toallitas Kleenex: 11 jaboncillos en 2 montoncitos de 4 y uno de 3.
· En el estante del armario ropero: 3 botecitos de gel de baño; 1 montoncito de 4 jaboncillos y 3 botecitos de champú.
· Dentro del botiquín: 12 jaboncillos en 3 montoncitos de 4.
· En la jabonera de la ducha: 6 jaboncillos casi convertidos en sopa de jabón.
· En la esquina noroeste de la bañera: un bote de gel de baño a medio usar.
· En la esquina noreste: 6 jaboncillos en dos montones de 3.

Por favor pida a Katty que cuando limpie mi habitación que procure quitarle el polvo a los montoncitos de jaboncillos y que los deje bien ordenados. Dígale también que si los apila en montones de más de 4 tienen cierta tendencia a caerse. ¿Podría sugerir que futuros aprovisionamientos de jabón se almacenaran en el marco de la ventana?.
En mi humilde opinión es un muy buen sitio y todavía esta sin usar.
Una cosa más, he comprado otra pastilla de jabón de tamaño normal que deposito a diario en la caja fuerte de mi habitación.

Hasta los mismísimos…,
Sr. Antonio Rodríguez

Las vacaciones de los españoles.

Catalonia Sacra

El proyecto Catalonia Sacra, reúne a las diez diócesis catalanas en el proyecto común de presentar un conjunto de visitas y de rutas a través de los importantes edificios artísticos que posee la Iglesia catalana.
El proyecto que gira en torno a una pagina, todavía con algunas deficiencias, www.cataloniasacra.cat . Ciertamente faltaba una unificación y un punto de información de horarios y localizaciones de iglesias en Cataluña, de este modo se informa en dicha web además de rutas en diferentes comarcas, y de las características básicas de cada edificio.

Rentabilizar en la lluvia.

En el mes de agosto, Barcelona se llena especialmente de turistas. Es una realidad que todos conocemos, las ocupaciones son buenas, quizás el precio no tanto, pero los hoteles están llenos. Cada agosto, después de circular hacia el hotel, con la tranquilidad que solo se vive en la carretera cuando se trabaja el día 1 de enero, o el 6 de enero, y en mi primer paseo por el hotel siempre tenía la misma sensación: los hoteles son para disfrutar. Cuando, es raro encontrar el cliente de empresa, que con su traje y su café, bebido en tres sorbos, sale corriendo del hotel en búsqueda del taxi, y el cliente disfruta de un desayuno más relajado, es verdad que el hotel, es para disfrutar. Este negocio nos brinda múltiples oportunidades, también en los días de lluvia en época de verano. Muchos de nosotros informamos en nuestros hoteles de la previsión del tiempo en la ciudad, ¿ pero nos preparamos para ello?. Es fácil que el camarero avispado o el maitre curtido por los años de experiencia te comente al ver las primeras nubes, "hoy trabajaremos". Pero es importante que pudiendo preveer esa situación nos dispongamos a transformar el hotel en un productor de servicios, los que  podamos, según nuestro establecimiento. Pueden ser de lo más complicado a lo más sencillo, preparar un salón ( normalmente vacíos en agosto), como salón de televisión, o como salón de baile, o una charla sobre que visitar en la ciudad al día siguiente, o sobre historias de los JJOO, o como preparar cocktails, o una clase de cocina española, o un menú especial "para los días de lluvia", etc... Algo que nos divertirá a nosotros como staff y al cliente, como nuestro "invitado". Pero además nos subirá el ingreso, y dejara un buen recuerdo en nuestros clientes.